Служба поддержки на автопилоте: как ИИ отвечает клиентам ночью

Два часа ночи. Клиент листает сайт интернет-магазина, не может понять, почему не проходит оплата, и в отчаянии открывает окно чата. Ещё пять лет назад ответ он получил бы только утром, если повезёт — до обеда. Сегодня всё чаще в этом…









